Varmista investoinnin tuottavuus
Mitä suurempi investointi, sitä enemmän tulee budjetoida myös viestintään.
Yritysosto, uusi toimitila, tuotantolinja tai verkoston perustaminen ja kehittäminen vaativat aikaa ja rahaa. Mittavaa investointia edeltää johdon pohdinta keinoista, joilla saavutetaan entistä parempi tulos tai liiketoimintaa tukevia käytäntöjä ja mielikuvia. Investointi koneisiin, seiniin tai infraan ei riitä. Jotta muutos ja uusi mahdollisuus toteutuvat, on saatava mukaan ihmiset, muutoksen tekijät.
Selkeyttä ja läpinäkyvyyttä
Yrityksen viestinnän selkäranka on ydinviesti, avainhenkilöiden yhteinen kiteytys siitä, mitä erityistä ja kilpailijoista poikkeavaa yritys sidosryhmilleen tarjoaa. Arkiviestinnässä päivittäin toistuva perussanoma muuttuu henkilökunnan, verkoston jäsenten, asiakkaiden, rahoittajien sekä muiden sidosryhmien yhteiseksi näkemykseksi ja tahtotilaksi. Kun strategia linjataan uudelleen, räätälöidään myös ydinviesti.
Ydinviesti on viestinnän perustyökalu. Motivoiminen ja sitoutuminen vaativat jatkuvaa, ajantasaista ja merkityksellistä tietoa siitä, missä, mihin ja miksi mennään – ja miten sinne aiotaan päästä.
Myös media ja suuri yleisö voi olla kiinnostunut yrityksen merkittävistä investoinneista. Perusviestien tulisi silloinkin olla linjassa riippumatta siitä, kenen kanssa toimittaja on keskustellut.
Tiedon hallintaa
Yrityksessä, toimitusketjuista puhumattakaan, jokainen ihminen on aitiopaikalla: asiakasrajapinnassa, tuotannossa, hallinnossa tai vaikkapa eri medioiden kuluttajina. Viestinnän käytäntöjä ja kanavia suunniteltaessa on luotava paikkoja vaikuttamiselle – tiedon jakamiselle ja uusille ajatuksille. Ketjussa ylöspäin liikkuva tieto antaa johdolle työkaluja luodata liiketoimintaympäristöä, ennakoida ja toimia asiakaslähtöisesti. Mahdollisuus vaikuttaa myös palkitsee ja motivoi ihmisiä.
Mitä enemmän prosessissa on toimijoita, sitä tärkeämpää on suunnitella myös ajankäytön kannalta toimivin tapa tuottaa, jakaa ja jalostaa yhteistä tietoa. Hyvin valmisteltua ja tavoitteellista palaveria ei mikään tekninen väline korvaa. Usean toimijan prosesseissa palavereihin käytettyä aikaa ja rahaa voi kuitenkin säästää yhteinen verkkoratkaisu, joka tarjoaa yhtäläisen informaation aina kun käyttäjille sopii.
Kun viestit on suunniteltu ja kanavat valittu, on muistettava resurssoida myös tekijät. Viestintää ei tehdä vain jos muilta töiltä ehditään, vaan joka päivä.
Tämän päivän johtamistyöstä suurin osa on viestintää. Käsi sydämelle: onko teillä varattu aikaa ja muita resursseja tavoitteita edistävän viestinnän suunnitteluun, kehittämiseen ja toteutukseen?
Anne Välisaari
