Tiedon siirrosta aitoon vuorovaikutukseen
Työyhteisöjen viestinnässä törmää edelleen perususkomukseen, että viestintä on tiedon siirtämistä paikasta toiseen. Tiedon liikuttelijana nähdään edelleen esimies, joka annostelee harkitusti tietoa ylhäältä alaspäin työntekijöille.
Nykypäivän työyhteisöissä tämä mekanistinen viestintämalli ei enää toimi.
Toimiva työyhteisö vaatii jatkuvaa vuorovaikutusta, jossa työntekijät pääsevät osallistumaan keskusteluun ja vaikuttamaan asioihin. Viestintä ei kuulu vain esimiehen tehtäviin, vaan on osa jokaisen työntekijän tehtäviä.
Tietoa ei nähdä minään absoluuttisena totuutena, jota siirrellään valmiiksi pureskeltuina ajatuksina esimiehen päästä työntekijöille. Tietoa tuotetaan yhdessä vuorovaikutuksessa työntekijöiden ja esimiesten kanssa.
Elisa Juholin kuvaa viestinnän muutosta työpaikoilla uudessa kirjassaan Viestinnän vallankumous (2008). Uuden ajattelun mukaan viestintä tapahtuu siellä, missä ihmiset ovat ja työskentelevät ja he itse tuottavat ja vaihtavat tietoa ja kokemuksia. Tietoa ei siis erikseen tuoda mistään ulkopuolelta työyhteisöön tiettyä hierarkista kanavaa myöten. Tieto luodaan yhdessä vuorovaikutuksessa omien työkavereiden ja sidosryhmien kanssa.
Juholin listaa kirjassaan kuusi osatekijää, jotka ovat työyhteisön sisäisen keskustelun ja yhteisöllisyyden peruspilareita.
Työyhteisöön vaikuttavista isoista asioista puhutaan yhdessä ja varmistetaan, että kaikki ymmärtävät mistä on kyse. Eriävillekin näkemyksille annetaan tilaa. Ajantasaista tietoa on koko ajan saatavilla ja jokainen tiedostaa oman roolinsa sen tuottamisessa, jalostamisessa ja vaihdannassa. Työyhteisön tunnelma on rento ja jokainen uskaltaa sanoa mielipiteensä ja esittää kysymyksiä.
Osallistuminen ja vaikuttaminen on kaikille mahdollista isoissa ja pienissä asioissa. Asioita opitaan yhdessä ja tietoa jaetaan, ei pantata. Työnantajamaine on osa jokaisen työtä. Jokainen tuottaa mainetta omalla toiminnallaan ja heijastaa sitä ympäristöönsä.
Yhteiskuntavastuuta sisäisesti ja ulkoisesti
Suomessa on vilkkaasti keskustelu yhteiskunnan yhteisöllisyyden puutteesta ja sen tuomista ongelmista. Nyt yhteisöllisyyden eetos nostaa yhä voimallisemmin päätään työelämässä. Ensin puhuttiin yritysten yhteiskunnallisesta vastuusta ja siitä, kuinka varsinkin isoilla yrityksillä on vastuu siitä yhteisöstä, jossa he toimivat. Monet yritykset ovatkin ottaneet lusikan kauniisti käteen ja kiinnittäneet huomiota toimintansa ympäristövaikutuksiin. Alueellisesti järjestetään myös kampanjoita, joissa tuetaan alueen nuoria urheilijoita tai liikenneturvallisuustyötä. Eetosta viedään eteenpäin ulkoisen viestinnän keinoin.
Nyt yhteisöllisyyden ajatus on vähitellen juurtumassa myös organisaatioiden sisäiseen viestintään. Yhä useamman työntekijän työssä on nähtävissä tietotyön piirteitä, jossa keskeistä ovat viestintä– ja vuorovaikutustaidot, ongelmien tunnistaminen ja niiden ratkaiseminen sekä päätösten tekeminen. Työn sisältöjen muuttuminen ajaa työyhteisöt väistämättä siihen tilanteeseen, että ylhäältä alaspäin hoidettu viestintä ei toimi. Työntekijät on otettava huomioon tuntevina ja ajattelevina ihmisinä, joilla on kyky arvioida saamaansa tietoa ja keskustella siitä. Viestintä on AINA vuorovaikutteinen tapahtuma.
Liisa Tanninen
